Sık Sorulan Sorular



ÜRÜNLERİMİZ HAKKINDA SIKÇA SORULANLAR

İnternette hurma satan birçok site var. Size nasıl güvenebilirim?
Hurma.com müşteri memnuniyetini esas alan, Türkiye'nin en köklü online hurma mağazasıdır. Müşterilerimizden gelen yorumları ve Google tarafından yapılan müşteri anket sonuçlarımızı görmek için https://www.hurma.com/yorumlar sayfamızı ziyaret ediniz.

Hurma hakkında bilgi verir misiniz?
Lütfen https://www.hurma.com/hurma-hakkinda sayfamızı ziyaret ediniz.

Hurmalarınız glikoz şurubu içeriyor mu?
Hurma çeşitlerimizin hiçbirisi glikoz şurubuna batırılmamıştır. Hurma.com ürün politikası gereği glikoz şurubu veya herhangi bir tatlandırıcı şurupla ıslatılan hurma satmamaktadır.

1 kg'a kaç hurma girer?
Hurma cinsine göre değişmektedir. Örnek olarak yaklaşık değerler; Mebrum - 104 adet, Mebrum Duble - 100 adet, Mebrum Jumbo - 86 adet, Acve - 110 adet, Acve Duble - 90 adet.

Sattığınız Acve hurması gerçek (orjinal) Acve hurması mı?
Hurma.com başta Acve olmak üzere tüm ürünlerini güvenilir tedarikçilerden temin etmektedir. %100 Orjinal Acve hurması satmaktayız.

İsrail (Kudüs) hurması satıyor musunuz?
Piyasada Kudüs hurması olarak da bilinen İsrail hurması ile ilgili müşterilerimizle aynı hassasiyetleri paylaşıyoruz ve bu ürünün ticaretini yapmıyoruz. Bu ürün yerine benzer özellikleri sahip ve aynı lezzette Filistin üretimi Medjul ve Ürdün Medjul hurması sunuyoruz.

Az şekerli hurmalar hangileridir?
Medine hurmalarından Sugai hurma, ekonomik hurmalardan ise Bağdat hurması az şekerli hurma çeşitleridir. Yaş hurmalar içerisinde Dalında Yaş Hurma ve Berhi Yaş Hurma daha az şeker içerir.

En yumuşak hurma hangisi?
Filistin ve Medine Medjul etli, lezzetli ve yumuşak hurmalardır. Yaş hurma çeşitlerinden Sukkeri oldukça yumuşak ve lezzetlidir. İran hurması ise en ekonomik yumuşak hurmadır.

En iyi hurma hangisi?
En iyi hurma göreceli bir kavramdır. Kutsallığı ve faydaları sebebiyle Acve, Türk damak tadına hitap etmesi açısından Mebrum, lezzet açısından Ürdün ve Filistin Medjul, sağlık açısından yaş-taze hurmalar en iyisidir.

Diyet için hangi hurma çeşitlerini önerirsiniz?
Diyet için lifli ve etli çeşitleri öneriyoruz. Lif açısından amber hurma, etli ve doyurucu olması açısından Ürdün ve Filistin medjul çeşitleri mevcuttur.

Hurmayı nasıl muhafaza etmeliyim?
Lütfen https://www.hurma.com/hurma-nasil-saklanir sayfamızı ziyaret ediniz.

Göndermiş olduğunuz hurmaların bazıları kurtlanmış, ne yapmayalım?
Hurmada kurtlanma her zaman bozulma anlamına gelmez. Doğal bir ürün olduğundan ürünün bir kısmında kurtlanma görülebilir. Temizleyip yemekte hiçbir sakınca yoktur. Konuyla ilgili bir Hadis rivayeti: "Efendimiz(SAV) taze hurma yerken içine bakmadan yerdi. Ancak olgun-eski hurma yerken içine bakar, eğer kurtlanma varsa temizler, sonra yerdi." Eğer tamamına yakın bir kurtlanma mevcutsa muhafaza koşullarına uyulmaması ile ilgili bir durum olabilir. Şu ana kadar böyle bir şikayet almasak da ürün size ulaştığında tamamına yakın bir kurtlanma varsa lütfen bize bildiriniz. Gerekli iade/değişim sağlanacaktır.

Fiyatlarınız bazı dönemlerde neden değişkenlik gösteriyor?
Hurma Suudi Arabistan Riyali (SAR) üzerinden satılmaktadır. SAR da ABD dolarına endeksli olduğundan döviz dalgalanmaları maliyetlerimize doğrudan yansımaktadır. Yine de fiyatlarımızı yukarı yönde değiştirmemek için gayret ediyoruz.

Ürünlerinizi nereden temin ediyorsunuz?
Ürünlerimiz hurma konusunda en yetkin tedarikçilerden, ürün kalitesi - maliyet dengesi gözetilerek hassasiyetle yapılan araştırmalar sonucunda temin edilmekte, ürün tazeliği ve kalitesinin bozulmaması için muhafaza koşullarına uygun depolanmaktadır.

Yaş hurmayı bozulmadan nasıl gönderiyorsunuz? Hurmam bana ulaşana kadar bozulur mu? Paketleme ve kargolama koşulları hakkında bilgi verir misiniz.
Olgun hurmaları hava almayan kutularda ambalajladıktan sonra kendi özel yapım kolilerimizde gönderiyoruz. Yaş hurmaları buz aküsüne sarıyor ve köpük(strafor) kutularda gönderimini sağlıyoruz. Herşeye rağmen üründe bir problem yaşarsanız iade/değişim hakkınızı kolaylıkla kullanabilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için lütfen https://www.hurma.com/urun-gonderim-kosullari sayfamızı ziyaret ediniz.

SİTE KULLANIMI HAKKINDA SIKÇA SORULANLAR

Siparişim Nerede?

Lütfen https://www.hurma.com/siparisim-nerede sayfamızı ziyaret ediniz.

Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?
Lütfen https://www.hurma.com/yurtdisi-satis sayfamızı ziyaret ediniz.

Neden üye olmalıyım?
Hurma.com'dan satın aldığınız bir ürünün teslimatı için sizden istenen kimlik, teslimat ve fatura bilgilerini her defasında yeniden yazmak zorunda kalmazsınız. Üye olurken verdiğiniz bu bilgiler her alışverişinizde otomatik olarak kullanılır ve siparişiniz sırasında oluşabilecek herhangi bir aksaklık halinde size daha kolay ulaşmamızı sağlar. Üye hesabınızdan sipariş durumunuzu ve geçmiş alışverişlerinizi inceleyebilirsiniz. Ayrıca Hurma.com tarafından düzenlenecek kampanya ve promosyonlardan faydalanabilirsiniz.

Ödeme seçeneklerim nelerdir?
Ödemelerinizi Kapıda Ödeme, Kredi/Banka kartı, Havale/EFT veya BKM Express ile yapabilirsiniz.

Kredi/Banka Kartı kullanarak güvenle alışveriş yapabilir miyim?
Hurma.com'dan yapacağınız tüm alışverişlerinizde Kredi/Banka kartınızı güvenle kullanabilirsiniz. Web sitemiz üzerindeki veri güvenliği, 128 BIT güvenlik sertifikasıyla korunmaktadır. Bu bilgiler 3. şahıslarla kesinlikle paylaşılmaz. Kredi/Banka kartı bilgileriniz kesinlikle sitemizde ya da sitemize bağlı hiçbir veritabanında tutulmamaktadır. Sizin dışınızda herhangi bir kişi tarafından bu bilgilere ulaşılamaz.

Kredi/Banka kartı numaramı veya son kullanma tarihini yanlış girersem ne olur?
Sistem sizden bu bilgileri yeniden kontrol edip doğru numarayı yazmanızı isteyecektir. Kart bilgileriniz doğrulandığında ise otomatik olarak bir sonraki adıma geçebilirsiniz

Havale ile nasıl alışveriş yapabilirim?
Alışveriş sepetinizde ''Satın Al'' butonuna tıkladığınızda sizden istenen teslimat, fatura, kargo ve ödeme bilgileri alanlarını doldurun. Ödeme Tipi olarak ''havale/EFT ile öde'' seçeneğini ve ödeme yapmak istediğiniz hesabı seçerek ''siparişi tamamla'' butonunu tıklayın. Belirtilen tutarı sipariş numaranızı belirterek seçmiş olduğunuz banka hesabımıza havale yada EFT yaptıktan sonra https://www.Hurma.com/OdemeBildirimFormu.aspx adresinden "Ödeme Bildirim Formu" nu doldurup ''gönder'' butonunu tıklayın. Böylece siparişiniz tamamlanmış olacaktır.

Havale için banka hesap bilgileriniz nedir?
Banka Hesap Bilgileri sayfamız için tıklayınız.

Kargo ücreti ödeyecek miyim?
Kargo ücreti bazı özel kampanyalar haricinde müşteriye aittir. Ve bu ücret müşteriye ödeme sayfasında gösterilir.

Hangi kargo şirketi ile teslimat yapabilirsiniz?
Hurma.com Yurtiçi Kargo ile çalışmaktadır.

Satın aldığım ürün ambalajı hasarlı, yırtılmış ise ne yapmalıyım?
Hurma.com'dan satın almış olduğunuz ürünün veya ürünlerin orijinal ambalajı hasarlı/yırtılmış olarak gelmiş ise, kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve durumu bize bildiriniz.

Gelen ürün siparişimden farklı / eksik / fazla ise ne yapmalıyım?
Hurma.com'dan yaptığınız alışveriş sonucunda size teslim edilen ürün veya ürünler siparişinizden farklı / eksik / fazla ise bizimle irtibata geçiniz.

Kargomun teslimat süresi ne kadardır?
Siparişiniz, ödemeniz yapıldıktan sonra yaklaşık 1 İş günü içinde kargoya verilir. Kargo firması da genellikle 1-2 işgünü içinde teslimatı yapar.

İade şartları nelerdir?
Cayma hakkı teslim tarihinden itibaren 14 gündür. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması şarttır. Ürünün bize ulaşmasını takip eden 7 gün içinde ürün bedeli ALICI'ya iade edilir. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır. Çabuk bozulabilir olan yaş (taze) hurma ürünlerinde iade kabul edilmez.

İade ettiğim ürün bedelini ne kadar sürede tahsil edebilirim?
Ödeme şekli Havale ise nakit olarak hesabınıza, Kredi/Banka kartı ise Kredi/Banka kartına, Kapıda Ödeme yapmışsanız bildireceğiniz hesaba 7 gün içinde ödeme yapılır.

Hediye Çekimi Nasıl Kullanabilirim?
Lütfen https://www.hurma.com/hediye-ceki-kullanimi sayfamızı ziyaret ediniz.